Wznowienie dostaw paliwa gazowego zlecane jest niezwłocznie po zaksięgowaniu zaległych środków i następuje nie później niż do 3 dni. Za wstrzymanie dostarczania paliwa gazowego ze względu na zaległość w płatnościach naliczana jest opłata zgodna z obowiązującą Taryfą.

Obecnie Karta Dużej Rodziny nie uprawnia do uzyskania zniżek przy zakupie gazu ziemnego. Ceny gazu oraz warunki jego sprzedaży są określane na podstawie aktualnie obowiązującej taryfy i są jednakowe dla wszystkich klientów, niezależnie od posiadania Karty Dużej Rodziny.

Tak. Jeśli na saldzie konta są dostępne środki i nie odnotujemy wniosku o ich zwrot, a minie termin bieżącego zobowiązania – automatycznie pokryjemy daną należność z dostępnych środków.

W celu realizacji zwrotu nadpłaty prześlij wypełniony i podpisany wniosek o zwrot nadpłaty. Wzór wniosku znajdziesz tutaj.

Dokument prosimy przesłać w formie skanu lub zdjęcia na adres kontakt@elenger.pl lub pocztą tradycyjną na adres Elenger Dystrybucja sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 67,66-300 Międzyrzecz. 

Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni. 

Opcja 1: Skorzystaj z formularza aktywacji e-faktury

Opcja 2: Wyślij SMS pod nr 4628, w treści wpisz: EFAKTURA, imię i nazwisko, numer klienta, numer ostatniej faktury oraz e-mail, na który mają zostać dostarczone e-faktury

Opcja 3: Wyślij e-mail na adres kontakt@elenger.pl, w tytule wpisz EFAKTURA, a w treści: imię i nazwisko, numer klienta, numer ostatniej faktury oraz e-mail, na który mają zostać dostarczone e-faktury

Opcja 4: Włącz e-fakturę na Twoim koncie w e-BOK-u, w zakładce „e-faktura"

Opcja 5: zadzwoń pod numer 123 800 000 i poproś doradcę o aktywowanie faktury elektronicznej

Tak. Myślimy o ekologii, dlatego możesz u nas aktywować e-fakturę, która zastępuje tradycyjną fakturę papierową. Aktywację e-faktury zrobisz poprzez jedną z kilku opcji do wyboru w dosłownie kilka sekund. Wybierz najlepszą opcję dla siebie – czytaj więcej.

1. Regulacja temperatury:

Zalecamy obniżenie temperatury w pomieszczeniach, w których rzadko się przebywa (takich jak pomieszczenia gospodarcze, garaż) – do 15 stopni. Warto także obniżyć temperaturę w pomieszczeniach podczas nieobecności domowników (gdy przebywają oni w pracy lub na urlopie). Spowoduje to mniejsze zużycie energii. Kolejny sposób na lepsze wykorzystanie ciepła to zróżnicowanie temperatury w zależności od przeznaczenia danego pomieszczenia (sypialnia, kuchnia, salon). Dodatkowo, dzięki ustawieniu nocnego trybu ogrzewania, czyli obniżeniu temperatury w salonie o 1 stopień przed pójściem spać, uzyskuje się nawet o 5 do 15% mniejsze zużycie ciepła. W ten sposób można zaoszczędzić nawet około 30 m³ gazu ziemnego rocznie.

Podwyższanie temperatury w pomieszczeniach o jeden stopień powoduje zwiększenie zużycia ciepła o ok. 6%.

2. Odpowietrzenie i łatwy dostęp do kaloryferów:

Kiedy? Przed sezonem grzewczym i zawsze wtedy, gdy działają nieprawidłowo (nie nagrzewają się równomiernie lub słychać w nich szum przepływu wody). Nie należy zastawiać kaloryferów meblami, ani zasłaniać ich np. zasłonami. Jest to ważne, ponieważ ciepło grzejnika zasłoniętego zasłoną lub meblami krąży między oknem, a zasłoną, zamiast ogrzewać pokój. Zachęcamy także do umieszczenia folii za kaloryferem. Montaż folii niewiele kosztuje, ale przynosi dobry efekt, ponieważ przekierowuje ciepło w stronę pomieszczenia i nie pozwala, by wnikało ono w ścianę.

3. Wietrzenie pomieszczeń to kolejny dobry nawyk, dzięki któremu można zaoszczędzić na ogrzewaniu:

Mieszkanie należy wietrzyć regularnie, intensywnie, ale krótko. Długotrwałe wietrzenie przy uchylonych oknach jest nieefektywne, ponieważ ciepło ucieka przez otwarte okno – pomieszczenie wychładza się, mimo pracy grzejników. Koniecznie trzeba pamiętać, aby przed wietrzeniem zakręcić kaloryfery.

W trakcie roku umownego zmiana grupy taryfowej może zostać dokonana tylko raz – w dowolnym momencie. Odbiorca zakwalifikowany do grupy taryfowej G-0, G-1, L-0, L-1 może wybrać odpowiednio: G-0.12, G-1.12, L-0.12, L-1.12. Odbiorca zakwalifikowany do grupy taryfowej G-0.12, G-1.12, L-0.12, L-1.12 może wybrać odpowiednio: G-0, G-1, L-0, L-1. 

W celu zmiany sposobu rozliczania należy przesłać wypełniony i podpisany wniosek o zmianę sposobu rozliczania (zmiana grupy taryfowej). Dokument można przesłać elektronicznie na adres e-mail: kontakt@elenger.pl lub korespondencyjnie na: Elenger Dystrybucja sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 67,66-300 Międzyrzecz. Wzór dokumentu do pobrania dostępny jest tutaj. 

Jeśli urządzenie pomiarowe wyposażone jest w system telemetryczny nie ma możliwości zmiany grupy taryfowej na inną niż uwzględniającą odczyt comiesięczny – kończącą się na ,,12”.

Przekazanie odczytu urządzenia pomiarowego niezbędne jest w przypadku rozliczeń miesięcznych oraz rocznych – w sytuacji, gdy punkt nie jest wyposażony w system telemetryczny. Dla rozliczeń miesięcznych odczytu gazomierza należy dokonać w ostatni dzień miesiąca. Dla rozliczeń w systemie prognozowym, odczyt powinien zostać dokonany w ostatni dzień roku umownego.

Szczegółowy harmonogram odczytów punktów odbioru gazu ziemnego, w poszczególnych województwach naszego obszaru zaopatrywania dostępny jest tutaj. 
Odczyt powinien zostać przekazany nie później niż do 10 dnia miesiąca następnego.

Wskazanie należy przekazać za pośrednictwem jednej z poniższych form:

• w e-BOK – kliknij tutaj
• poprzez formularz na stronie – kliknij tutaj
• Infolinia: zadzwoń na numer 123 800 000, wybierz 3 i podaj odczyt bezpośrednio Adamowi - wirtualnemu konsultantowi Elenger. Wystarczy, że przygotujesz numeru Klienta i wartości odczytu. 

Każda z tych metod jest wygodna, szybka, dostępna 24h na dobę, 7 dni w tygodniu i pozwala uniknąć rozliczeń szacunkowych.

Podając odczyt gazomierza wpisz wyłącznie cyfry z czarnego pola (czyli te cyfry przed przecinkiem, zaznaczone w niebieskiej ramce).

Dla punktów wyposażonych w system telemetryczny nie ma konieczności przekazywania odczytów przez klienta. 

W przypadku niedotrzymania terminu odbioru paliwa gazowego zostanie naliczona kara umowna w wysokości 0,2% Opłaty za Przyłączenie (brutto), za każdy dzień opóźnienia.

Łączna wysokość kary umownej nie może przekroczyć 80% wysokości kosztów przyłączenia.